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最近 南昌的陈先生
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朋友送了他一部全新的小米手机
但是他拆封后发现
手机不仅外形异常
而且不能充电 也不能开机
为此
他多次找到小米售后寻求解决
但问题却一直都没能得到解决
陈先生告诉都市现场记者，7月中旬，朋友送给他这部小米11Ultra手机，虽说闲置了一段时间，但是手机是全新未拆封状态。他一打开包装盒，就发现了不对劲。
陈先生说，手机拆封之前，包装盒没有磕碰过。见新手机是这个样子，陈先生立刻拨打了小米400客服寻求处理。
客服告诉陈先生，如果是全新未激活的手机，可以进行质保更换，但需要他先把手机送到线下授权服务中心进行检查，确认问题是属于产品质量范围。于是，陈先生找到了位于南昌市西湖区广场东路的小米授权服务中心。
小米手机还没激活
就超出三包周期无法更换？
小米线下授权服务中心的工作人员告诉陈先生，由于手机无法开机激活，他们只能进行维修，但是一旦有维修记录，就无法免费换新。因此，他建议用户再向小米官方400客服反映。但是客服给到的回复是：手机超出了三包周期，没有办法进行正常换货。
陈先生表示，难以接受客服的说法。手机的三包周期以激活时间来计算，但是现在因为手机本身的质量原因，导致无法开机激活，为什么一部全新的、没有激活的手机，就超出了三包周期呢？对此，都市现场记者向小米官方400客服提出了疑问。
带着满肚子的疑惑与不解，在都市现场记者的陪同下，陈先生再次来到了南昌市西湖区广场东路上的小米授权服务中心，并找到了当时检修手机的工作人员。对方承认，这是小米产品质量问题，并非人为因素导致。这位工作人员无奈表示，由于手机无法开机激活，他们只能进行维修，但是一旦有维修记录，就无法免费换新。
在现场，陈先生提出，如果他自己找人把开机激活了，又是否可以进行正常的三包？
小米授权服务中心的工作人员经过系统查询后，确认陈先生的这部小米手机是从官方渠道销售出去的正品，门店到货时间为2021年6月9日，但没有售出时间，因此无法按照购买时间计算三包周期。随后，这位工作人员向小米南昌区域相关负责人反映此事，又得到了一种说法：陈先生拿来的这部手机长时间没有激活，存在倒卖获利的可能，因此他们也无法支持陈先生更换新机的诉求。
手机电池容易鼓包？
小米官方400客服回应
此外，陈先生还专门到网上进行了搜索查询，发现不少小米手机用户都遇到过类似的电池鼓包问题，其中就包括同款机型电池二次鼓包的投诉。
对于此类产品质量问题，小米客服也进行了回应。
小米官方400客服表示，由于陈先生出现问题的是一部未使用未激活的全新手机，他们会再去申请处理。对于此事的最新进展，都市现场也将持续关注。
