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在2023年3月12号的时候和店家沟通，在河南省商丘市睢阳区北海路与神火大道交叉路口OPPO官方体验店咨询手机活动，购买手机期间在店内多次与卖家沟通好网上有的福利店里都有才选择在店里下单的，且在购买之前是有发图片告知卖家要下单的手机型号颜色，以及碎屏险的选项。随后我于2023.3月12日下午交付定金。3月13日交付尾款，3月15日到店里取走手机。在4月27日手机因碰到出现屏幕碎裂的情况，当时立即发微信给卖家联系咨询换屏问题，期间我明确告知换屏需要准备哪些，卖家告知我什么都无需准备，只需携带手机即可，手机里面是有电子保修卡的。在卖家的引导下到另一家门店换屏时被告知无手机碎屏险，需支付1000元以上的换屏费用，当时我立即与购买店家联系，此时被告知无碎屏险，碎屏险需要自己单独购买。但是在我第一次咨询购卖家换屏问题时，卖家一直告知的都是带有碎屏险的，并未提及过任何不带碎屏险需要准备的费用，现在我怀疑出现此情况是卖家为卖手机冲业绩故意欺骗，或是由于自己工作的失误未下单碎屏险，现在开始推卸责任且拉黑我拒绝沟通